FAQ

FAQ

Hier erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu Bestellung, Versand, Lieferung, Registrierung auf der Seite und allen Diensten, welche unsere Seite bietet. Wenn Sie darüber hinaus weitere Fragen haben kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst über: care@abaeternowatches.com.

Senden Sie das zu reparierende Produkt in einem Paket ohne dessen Originalverpackung und sicher verpackt (wir empfehlen Luftpolsterfolie).

Senden Sie die Uhr mit ihrer Originalverpackung, wird diese nicht zurückgegeben.

Legen Sie dem Paket auch die Original-Garantie (keine Kopie) und das ordnungsgemäß ausgefüllte Formular bei, hier herunterladen.

ANMERKUNG:

–    Wenn Sie das Produkt ohne Formular senden, werden Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung gestellt, auch wenn dieses unter Garantie steht.

–    Wird das Produkt ohne die mit Stempel und Datum versehene Original-Garantie gesendet, erfolgt die Reparatur automatisch auf Kosten des Kunden.

Das Paket ist an folgende Adresse zu senden:

CENTRO ASSISTENZA ALBERTELLI MATTEO SNC
Via Giorgio Ercolani, 40122 Bologna (BO), Italien

Kontakt
Phone. +39 051 554134
E-Mail: albertellip@libero.it

Für den Versand empfehlen wir nachverfolgbare Versandarten, z.B. Einschreiben.

Alternativ können Sie unseren Abholservice per Kurier nutzen. 
Hier erwerben.

AB AETERNO ITALIA SRL haftet nicht für Schäden beim Versand.

Das Servicezentrum benötigt etwa 20 Arbeitstage für die Reparatur ab dem Zeitpunkt, an dem das Produkt in dessen Werkstatt eintrifft.

Die Uhr wird für 2 Monate im Servicezentrum aufbewahrt, nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist wird diese vernichtet.

– Wenn die Reparatur unter die Garantie fällt, wird die Instandsetzung automatisch und ohne Kosten für den Kunden vorgenommen. Die Rücksendekosten werden von AB AETERNO übernommen.

– Wenn die Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt ist (siehe internationaler Garantieschein), ist es Aufgabe des Servicezentrums, den Kunden vor der Aufnahme der Instandsetzungsarbeiten über den etwaigen Kostenvoranschlag zu unterrichten.

– Falls der Kunde den Kostenvoranschlag nicht akzeptiert, wird die Uhr unrepariert zurückgeschickt und die Versandkosten werden in Rechnung gestellt.

Schauen Sie sich bitte unsere Videotutorials an: mit wenigen und einfachen Schritten können Sie ihr Uhrband auswechseln.

Das Produkt ist ausverkauft, aber Sie können uns mit „VERFÜGBARKEIT AUSVERKAUFTER PRODUKTE“ als Kontakt Grund, informiert zu werden, wenn der Artikel wieder lieferbar.

Nein, die Uhren von AB AETERNO sind nur spritzwasserfest. Es wird daher nicht empfohlen, die Uhren beim Baden oder Duschen zu tragen oder in Wasser einzutauchen.

Ja. Die Garantie gilt für 24 Monate (zwei Jahre) und deckt nur Schäden am Uhrwerk. Bewahren Sie die E-Mail-Auftragsbestätigung, die nach dem Kauf zugesandt werden: wert als Sicherheit.
Sonstige Schäden, die durch Einwirkung von Wasser oder Feuer oder aus Fahrlässigkeit des Kunden, die zum Bruch des Riemens oder Fall führen verursacht wurden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Falls es Fehler auf dem Glas, und diese sind nicht die Berichterstattung an unseren Kundendienst, innerhalb von 7 Tagen ab Kauf Tag, werden diese nicht automatisch durch die Garantie abgedeckt.

Die Länge des Armbandes läßt sich leicht mit Hilfe des in der Box befindlichen Werkzeuges anpassen. Sehen Sie dazu auch unser Video-Tutorial. Sie können die Anpassung natürlich auch direkt bei jedem Uhrmacher vornehmen lassen.

Um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden, nutzen Sie bitte unser Händlerverzeichnis.

AB AETERNO arbeitet beim Versand von Produkten mit dem Paketdienstleister FEDEX zusammen. Die aufträge sind in der regel innerhalb von 48 stunden ab bestelldatum versandt. Kundenspezifische uhren werden innerhalb von 5 werktagen geliefert.

 

Ja, Artikel können problemlos innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgeschickt werden. Die Versandkosten trägt in diesem Fall der Kunde. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.

Sobald der Versand erfolgte, erhalten Sie von unserem Paketdienstleister eine EMail mit der Sendungsnummer. Wenn Sie diese EMail nicht erhalten, sollten Sie den SPAM-Ordner Ihres Postfachs überprüfen. Vielleicht haben Sie auch versehentlich eine falsche EMail-Adresse angegeben. Sie können mit Hilfe der Sendungsnummer den Status der Sendung unter http://www.fedex.com/it_english/ abfragen.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte care@abaeternowatches.com.

Nachdem alle Zahlungsinformationen übertragen wurden, werden Sie zur Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, auf welcher auch die Bestellnummer sichtbar ist. Sie werden außerdem in einer Bestätigungsmail über alle Bestelldetails informiert.

Gutscheine bzw. Gutschein-Codes werden zu Promotion-Zwecken ausgegeben. Informationen zu Gutschein-Codes und den verknüpften Bedingungen erhalten Sie meist über spezielle Newsletter oder während einer Veranstaltung. Wenn Sie über einen Gutschein-Code verfügen, können Sie diesen während des Bestellvorgangs in das Feld „Rabattcode“ eingeben. Der gewährte Nachlass wird dann automatisch berechnet und angezeigt.

www.abaeternowatches.com akzteptiert beim Kauf die folgenden Zahlunsgmethoden: Kreditkarte und PayPal.

Einkaufen auf www.abaeternowatches.com ist ein leichter und bequemer Vorgang. Wenn Sie das Produkt Ihrer Wahl gefunden haben, drücken Sie einfach auf „ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN“, um den Artikel in Ihren Warenkorb zu übernehmen. Dadurch werden Sie automatisch zum Warenkorb weitergeleitet, wo Sie die Bestellmenge ändern, Artikel aus dem Warenkorb entfernen und Informationen zu Versandgebühren und Steuern nachlsen können. Wenn Sie sich dazu entscheiden, weiter einzukaufen, wird der Link zum Warenkorb zusammen mit der Anzahl der bisher enthaltenen Produkte und den Gesamtkosten oben rechts auf der Seite angezeigt. Wenn Sie den Einkauf abschließen wollen, klicken Sie auf „ZUR KASSE GEHEN“, geben Sie gegebenenfalls vorhandene Gutscheincodes ein und klicken Sie auf „KOSTENPFLICHTIG BESTELLEN“. Wenn Sie bereits auf unserer Seite registriert sind, sollten Sie sich nun mit Ihren Zugangsdaten einloggen.

Sie können unsere Kundendienstabteilung für Fragen und Informationen über dieses Formular kontaktieren.

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