FAQ

FAQ

Trova una risposta alle domande più frequenti a proposito di ordini, spedizioni, acquisti, consegne e tutti i servizi che il sito offre. Se hai bisogno di assistenza, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo: care@abaeternowatches.com.

Se ha necessità di far riparare uno dei nostri prodotti, segua le istruzioni riportate di seguito.

Spedire il prodotto da riparare all’interno di un pacco senza la sua scatola originale e avvolto in modo sicuro (consigliamo la carta pluriball o busta imbottita).

Qualora l’orologio venisse recapitato con la sua confezione originale, questa non sarà restituita.

All’interno del pacco inserire anche la garanzia in originale (no fotocopia) e il formulario debitamente compilato, scaricalo qui.

IMPORTANTE:
Se il formulario non verrà recapitato compilato saranno addebitati 10,00€ per gestione pratica.
Se il prodotto verrà inviato senza la garanzia in originale timbrata e datata, la riparazione sarà automaticamente a costo del cliente.

Il pacco va spedito al seguente indirizzo:

CENTRO ASSISTENZA ALBERTELLI MATTEO SNC
Via Giorgio Ercolani – 40122 Bologna (BO), Italia.

Contatti
Tel. +39 051 554134
Fax. +39 051 554134
Email: albertellip@libero.it

Per la spedizione consigliamo sistemi tracciabili, es: raccomandata.

In alternativa, è possibile usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio, a mezzo corriere. Acquista qui.

Il pagamento per l’acquisto del nostro servizio di ritiro a domicilio può essere effettuato SOLO tramite PAYPAL o CARTA DI CREDITO direttamente sul nostro sito. NO CONTRASSEGNO

AB AETERNO ITALIA SRL non è responsabile per danni intercorsi durante la spedizione.

Il Centro Assistenza impiega circa 15 gg giorni lavorativi per effettuare la riparazione dal momento in cui riceve il prodotto presso il proprio laboratorio.

L’orologio sarà custodito presso il Centro Assistenza per 2 mesi, dopodiché sarà distrutto per abbandono.

Se la riparazione rientra in garanzia, l’intervento sarà effettuato automaticamente, senza alcun costo per il cliente. La spedizione di ritorno sarà a carico di AB AETERNO.

Se la riparazione non rientra in garanzia (vedere libretto di garanzia internazionale) prima di procedere sarà cura del Centro Assistenza informare il cliente sull’eventuale preventivo.

Qualora il preventivo non venisse accettato, l’orologio sarà riconsegnato non riparato addebitando le spese di spedizione.

Segui i nostri video tutorial che illustrano in pochi semplici passaggi come cambiare il cinturino.

Per essere informati su quando un prodotto tornerà disponibile, può contattarci utilizzando questo FORM, inserendo come motivo del contatto “DISPONIBILITÁ PRODOTTO SOLD OUT”. Sarà cura dello staff evadere la richiesta e comunicare se e quando l’articolo tornerà in vendita.

No, gli orologi da polso in legno AB AETERNO non sono resistenti all’acqua. Per garantire l’integrità dell’orologio è buona norma prestare attenzione al contatto con l’acqua.

AB AETERNO offre una garanzia sui difetti dei materiali e nella lavorazione per un periodo di due (2) anni dall’acquisto dell’orologio sul sito ufficiale www.abaeterno.com o da un rivenditore autorizzato. Questo significa che se i materiali dell’orologio sono difettosi o se l’orologio non è stato assemblato correttamente, ci impegniamo a ripararlo o a sostituirlo.

AB AETERNO non è responsabile di un eventuale utilizzo non corretto. La normale usura dell’orologio, le batterie, il vetro, la cassa, il cinturino, il bracciale, l’alterazione del colore, anziché la perdita o il furto, non sono coperti da tale garanzia. AB AETERNO non accetterà richieste di assistenza o riparazione in garanzia se l’orologio presenta segni di uso improprio.

La prova di acquisto è obbligatoria per tutte le richieste di assistenza e riparazione in garanzia, per cui si consiglia di conservare la ricevuta. La garanzia è nulla se non si ha una prova d’acquisto con la data timbrata.

La garanzia decade nel caso di interventi effettuati da una terza parte non autorizzata (ad esempio la sostituzione della batteria, servizio riparazioni) o in caso di alterazioni delle condizioni del prodotto.

Per ulteriori informazioni contattare il nostro servizio clienti.

Mettere a misura il cinturino dei nostri orologi è molto semplice, bisogna utilizzare l’apposito “rimuovi maglie” in dotazione all’interno della scatola. Qui il video tutorial che illustra come fare. Altra soluzione è quella di portare il nostro orologio presso qualsiasi orologiaio per la messa a misura.

Per scoprire il rivenditore AB AETERNO più vicino, è possibile consultare il nostro Store Locator.

Il servizio offerto dal corriere DHL è molto celere ed efficiente. La consegna avviene in entro le 48 ore lavorative. Per gli orologi personalizzati invece, la consegna avviene entro 5 giorni lavorativi.

E’ possibile cambiare o rendere un prodotto AB AETERNO entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Per maggiori informazioni leggere qui.

Una volta che l’ordine viene spedito, il cliente riceverà automaticamente una mail dal nostro corriere con il Tracking Number della sua spedizione. Se non si riceve l’e-mail con il Tracking Number, consigliamo di controllare nella cartella “Spam” della posta elettronica. Per controllare lo status dell’ordine, andare sul sito http://www.dhl.it/it.html inserendo il Tracking Number ricevuto via email. Per ulteriori informazioni riguardo lo statud dell’ordine, scrivere a care@abaeternowatches.com.

Dopo aver effettuato il pagamento il cliente riceverà un’email di conferma d’ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di acquisto. L’email conterrà il riepilogo dell’ordine con tutti i dettagli.

Il codice promozionale è un buono sconto che viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice le saranno comunicate tramite apposita Newsletter o in occasione di particolari eventi. Non deve fare altro che inserire il codice nel campo “Codice Sconto” all’interno della pagina di conclusione dell’ordine “Checkout page”: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Le modalità di pagamento possono essere Carta di Credito, Carte Prepagate, Paypal o Contrassegno (quest’ultimo ha un costo aggiuntivo di 5€).

Acquistare su www.abaeternowatches.it  è veloce e facile. 
Basta cliccare sul modello che si preferisce e scoprire tutte le sue caratteristiche nella scheda prodotto. Una volta cliccato su “ACQUISTA”, automaticamente il prodotto viene inserito nel CARRELLO in cui sarà possibile modificare o rimuovere gli articoli.

Il CARRELLO sarà sempre visibile durante gli acquisti, in alto a destra, con il suo contenuto e il valore totale della spesa.

È possibile continuare lo shopping e cercare altri articoli o portare a termine l’acquisto, cliccando su “VAI AL CHECKOUT”.

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