FAQ

FAQ

Trova una risposta alle domande più frequenti a proposito di ordini, spedizioni, acquisti, consegne e tutti i servizi che il sito offre. Se hai bisogno di assistenza, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo: care@abaeternowatches.com.

Se si ha un problema con il proprio orologio AB AETERNO, il nostro servizio clienti darà tutto il supporto necessario per ripararlo al più presto.

Come funziona?

1.Contattare il servizio clienti usando l’email care@abaeternowatches.com

2. Spiegare il problema dell’orologio allegando una o più immagini per ricevere una valutazione del costo di riparazione (qualora non in garanzia).

3. Il nostro corriere DHL ritirerà l’ordine di riparazione all’indirizzo fornito. Per garantire un servizio comodo ed efficiente AB AETERNO offre il servizio DHL On Demand, con possibilità di ricevere gratuitamente un’email o sms potendo modificare data e luogo del ritiro, in funzione delle specifiche esigenze.

4. Il cliente è invitato a effettuare il pagamento prima di procedere alla riparazione dell’orologio e alla restituzione.

5. Nel caso in cui il cliente rifiuti la proposta di riparazione, rispediamo l’orologio a spese del cliente nella stessa condizione in cui lo abbiamo trovato.

Segui i nostri video tutorial che illustrano in pochi semplici passaggi come cambiare il cinturino.

Per essere informati su quando un prodotto tornerà disponibile, può contattarci utilizzando questo FORM, inserendo come motivo del contatto “DISPONIBILITÁ PRODOTTO SOLD OUT”. Sarà cura dello staff evadere la richiesta e comunicare se e quando l’articolo tornerà in vendita.

No, gli orologi da polso in legno AB AETERNO non sono resistenti all’acqua, ma sono solo a prova di spruzzi. Si sconsiglia pertanto l’utilizzo durante la doccia/bagno e durante qualsiasi immersione in acqua.

AB AETERNO offre una garanzia sui difetti dei materiali e nella lavorazione per un periodo di due (2) anni dall’acquisto dell’orologio sul sito ufficiale www.abaeterno.com o da un rivenditore autorizzato. Questo significa che se i materiali dell’orologio sono difettosi o se l’orologio non è stato assemblato correttamente, ci impegniamo a ripararlo o a sostituirlo.

AB AETERNO non è responsabile di un eventuale utilizzo non corretto. La normale usura dell’orologio, le batterie, il vetro, la cassa, il cinturino, il bracciale, l’alterazione del colore, anziché la perdita o il furto, non sono coperti da tale garanzia. AB AETERNO non accetterà richieste di assistenza o riparazione in garanzia se l’orologio presenta segni di uso improprio.

La prova di acquisto è obbligatoria per tutte le richieste di assistenza e riparazione in garanzia, per cui si consiglia di conservare la ricevuta. La garanzia è nulla se non si ha una prova d’acquisto con la data timbrata.

La garanzia decade nel caso di interventi effettuati da una terza parte non autorizzata (ad esempio la sostituzione della batteria, servizio riparazioni) o in caso di alterazioni delle condizioni del prodotto.

Per ulteriori informazioni contattare il nostro servizio clienti.

Mettere a misura il cinturino dei nostri orologi è molto semplice, bisogna utilizzare l’apposito “rimuovi maglie” in dotazione all’interno della scatola. Qui il video tutorial che illustra come fare. Altra soluzione è quella di portare il nostro orologio presso qualsiasi orologiaio per la messa a misura.

Per scoprire il rivenditore AB AETERNO più vicino, è possibile consultare il nostro Store Locator.

Il servizio offerto dal corriere DHL è molto celere ed efficiente. La consegna avviene in entro le 48 ore lavorative. Per gli orologi personalizzati invece, la consegna avviene entro 5 giorni lavorativi.

E’ possibile cambiare o rendere un prodotto AB AETERNO entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Per maggiori informazioni leggere qui.

Una volta che l’ordine viene spedito, il cliente riceverà automaticamente una mail dal nostro corriere con il Tracking Number della sua spedizione. Se non si riceve l’e-mail con il Tracking Number, consigliamo di controllare nella cartella “Spam” della posta elettronica. Per controllare lo status dell’ordine, andare sul sito http://www.dhl.it/it.html inserendo il Tracking Number ricevuto via email. Per ulteriori informazioni riguardo lo statud dell’ordine, scrivere a care@abaeternowatches.com.

Dopo aver effettuato il pagamento il cliente riceverà un’email di conferma d’ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di acquisto. L’email conterrà il riepilogo dell’ordine con tutti i dettagli.

Il codice promozionale è un buono sconto che viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice le saranno comunicate tramite apposita Newsletter o in occasione di particolari eventi. Non deve fare altro che inserire il codice nel campo “Codice Sconto” all’interno della pagina di conclusione dell’ordine “Checkout page”: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Le modalità di pagamento possono essere Carta di Credito, Carte Prepagate, Paypal o Contrassegno (quest’ultimo ha un costo aggiuntivo di 5€).

Acquistare su www.abaeternowatches.it  è veloce e facile. 
Basta cliccare sul modello che si preferisce e scoprire tutte le sue caratteristiche nella scheda prodotto. Una volta cliccato su “ACQUISTA”, automaticamente il prodotto viene inserito nel CARRELLO in cui sarà possibile modificare o rimuovere gli articoli.

Il CARRELLO sarà sempre visibile durante gli acquisti, in alto a destra, con il suo contenuto e il valore totale della spesa.

È possibile continuare lo shopping e cercare altri articoli o portare a termine l’acquisto, cliccando su “VAI AL CHECKOUT”.

Può contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi informazione, dubbio o problema compilando il seguente form

Avvisami quando torna disponibile Ti informeremo appena il prodotto tornerà disponibile. Lasciaci una mail valida a cui possiamo inviare la notifica.
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